En Vortex ofrecemos tres niveles de soporte técnico para los usuarios de RKH: soporte técnico de libre acceso, comercial y entrenamiento a demanda.
Soporte técnico de libre acceso
Mediante un foro de debate en Sourceforge donde se tratan temas específicos relacionados con el framework RKH, incluyendo errores, solicitud de nuevas características, uso de servicios y funciones, entre otras. Y también en GitHub.
Soporte técnico comercial
Toda licencia comercial incluye un año de soporte técnico, denominado Plazo de Soporte, el cual puede extenderse anualmente enviando una nota por e-mail a la dirección info@vortexmakes.com con dicha solicitud y el pago a Vortex de u$s500 más el 10% del costo de la licencia adquirida.
SOPORTE DE SOFTWARE
Durante el Plazo de Soporte en vigencia y únicamente dentro del alcance del framework RKH™, Vortex proveerá el servicio de soporte, vía e-mail, consistente con las siguientes obligaciones:
- Asistencia en la instalación, uso y funcionalidad del Software Licenciado.
- Resolución de problemas y paliativos. Vortex realizará un esfuerzo razonable para corregir el problema en el Software Licenciado, y proveerá una solución paliativa para cualquier inconveniente descubierto, mientras sea posible.
- Ilimitado incidente de soporte, via e-mail.
- Notificación por e-mail de las últimas liberaciones, en caso que el licenciatario lo requiera.
Entrenamiento a demanda
Una manera simple de asegurar que su equipo adquiera las capacidades correctas para maximizar la inversión en el embedded software. Ofrecemos entrenamiento on-site a demanda, especialmente en el uso del framework RKH, como así también en otros conceptos relacionados con el paradigma de la programación dirigida por eventos, el modelo de ejecución de objetos activos, los modelos de comportamiento e interacción basados en UML 2.x, el diseño, implementación y prueba unitarias de aplicaciones independientes de plataforma basadas en RKH, la construcción completa del BSP (trace output, assertions, hooks, platform abstractions, etc) para cualquier plataforma con o sin sistema operativo, o cualquier otra cuestión que sea de interés.